"10 sai lầm chết người trong tiếp thị" (Philip Kotler) là quyển sách mình đươc một người bạn giới thiệu cho đọc. Nhân việc đã kết thúc chương trình nghiên cứu khách hàng trong năm 2009, mình muốn giới thiệu một lần nữa quyển sách này cho mọi người và chia sẻ một vài nội dung thú vị trong quyển sách.
Những nội dung mình chia sẻ sẽ liên quan trực tiếp đến công việc hiện tại ở Canifa. Hi vọng sẽ là những chia sẻ hữu ích cho mọi người.
Chia sẻ 1: "Có phải chỉ bộ phận Bán hàng - Marketing mới là bộ phận có nhiệm vụ làm hài lòng khách hàng? Hoàn toàn không phải. Nguyên liệu sản phẩm không tốt có thể khiến khách hàng không hài lòng. Mẫu mã thiết kế chưa đa dạng có thể khiến khách hàng không hài lòng. Hàng ra nhưng không đủ số lượng để phục vụ nhu cầu khách hàng...Có rất nhiều nguyên nhân có thể khiến khách hàng không hài lòng và họ có thể rời bỏ chúng ta và tìm đến đối thủ cạnh tranh. Vậy kết luận rằng, mục tiêu làm hài lòng khách hàng và vì khách hàng là mục tiêu không chỉ của bộ phận Bán hàng hay Marketing mà là của tất cả các bộ phận trong công ty.
Chia sẻ 2: (em đang đọc, đọc đến đâu sẽ chia sẻ đến đó)
.....
12-29-2009
10 sai lầm chết người trong tiếp thị
Chế độ bình thường
