Hỗ trợ

Các câu hỏi thường gặp được hiểu như một hình thức hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi thực hiện mua sắm tại canifa.com. Đây không phải các điều khoản điều kiện mang tính ràng buộc và pháp lý.


5 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP



VẬN CHUYỂN


Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

Khi đặt hàng từ 499.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Bạn có thể xem thêm Biểu phí vận chuyển.


CANIFA nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?

CANIFA nhận giao hàng đến tất cả các huyện, xã, tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Nhờ hợp tác với những đơn vị vận chuyển lớn như VIETTEL POST & GIAOHANGNHANH.com, chúng tôi có thể đảm bảo hàng được chuyển tới bạn dù bạn ở bất kỳ đâu trên Việt Nam.


Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển được quy định theo từng khu vực tỉnh, thành phố. Mời bạn tham khảo chi tiết Biểu phí vận chuyển để biết mức cụ thể của từng vùng.


Sau bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Trung bình một đơn hàng sẽ mất từ 2 – 7 ngày làm việc để vận chuyển đến tay bạn tùy vào địa điểm đặt hàng. Chi tiết mời bạn tham khảo Thời gian giao hàng.


Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn hoàn toàn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ để xác nhận với bạn trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu hàng đã xuất khỏi kho CANIFA và trong trường hợp địa diểm mới ở cách xa địa điểm cũ (thuộc huyện, xã, quận, tỉnh thành khác) thì CANIFA sẽ không hỗ trợ, bởi vậy bạn nên cân nhắc.


Tôi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có cách nào để gộp lại không?

Nếu bạn đặt nhiều đơn hàng trong cùng một ngày và cùng một thông tin người nhận, CANIFA sẽ liên hệ lại với bạn để gộp đơn hàng và mức phí vận chuyển của bạn sẽ chỉ tính cho 1 đơn hàng. Mức phí cụ thể mời bạn tham khảo Biểu phí vận chuyển.


THANH TOÁN


Tôi có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng trên website CANIFA?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong ba cách sau: 

  • Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB qua cộng điện tử Smartlink
  • Thanh toán sau khi đặt hàng bằng cách chuyển khoản trực tiếp

Việc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng có áp dụng tại mọi tỉnh thành không?

Việc thanh toán bằng bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) áp dụng trên toàn quốc. Bạn chỉ cần chọn hình thức "Thanh toán khi nhận hàng" và chúng tôi sẽ thu tiền trực tiếp khi chuyển hàng tới bạn.


Tôi cần để lại những thông tin gì để đặt một đơn hàng online?

Để đặt hàng online, bạn sẽ cần điền các thông tin cá nhân của người mua hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và thông tin người nhận hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại). Sau khi điền các thông tin trên, bạn sẽ tới bước thanh toán và hoàn tất việc đặt hàng.


Khi thanh toán bằng thẻ tôi cần điền những thông tin gì?

Khi sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB bạn sẽ cần điền thông tin yêu cầu theo từng bước. Tùy theo loại thẻ bạn sử dụng mà thông tin yêu cầu có thể bao gồm: tên chủ tài khoản, số thẻ, ngày phát hành, ngày hết hạn, thông tin tài khoản internet banking, vv... Bạn có thể hoàn toàn yên tâm vì việc thanh toán qua cổng Smartlink đã được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật.


Thanh toán cho đơn hàng online có bị mất phí chuyển tiền không?

Bạn sẽ không mất phí chuyển tiền khi đặt hàng online dù bạn lựa chọn hình thức thanh toán nào. Tổng chi phí bạn cần trả chỉ bao gồm giá sản phẩm và chi phí vận chuyển.


ĐỔI TRẢ

Tôi có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?

Bạn có thể đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển và với các điều kiện sau:

  • Bạn có thể đổi sang bất kỳ sản phẩm nào trên website CANIFA. Nếu tổng giá trị đơn hàng mới lớn hơn thì bạn sẽ cần bù thêm tiền, còn nếu nhỏ hơn bạn sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch.
  • Nếu việc đổi hàng là do sản phẩm bị lỗi sản xuất, CANIFA sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng lỗi về CANIFA và hàng đổi mới tới bạn.
  • Nếu việc đổi hàng do bạn muốn đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác thì bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng đã nhận đến CANIFA và chúng tôi sẽ vận chuyển miễn phí hàng đổi tới bạn. 

Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định đổi hàng.


Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?

Bạn có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển và với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất
  • Không áp dụng trả lại sản phẩm khi đã mở bưu kiện

 Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định trả hàng.


CANIFA cho phép đổi trả hàng trong thời gian bao lâu từ khi nhận hàng?

Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.


Làm thế nào để đổi sản phẩm?

Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

  • Đăng ký trực tuyến qua link: Yêu cầu đổi trả hoặc gửi email đến saleonline@canifa.vn
  • Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng (thông tin sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi)

Trường hợp nào CANIFA đồng ý việc trả lại hàng?

CANIFA chỉ chấp nhận sản phẩm trả lại khi sản phẩm đó có các lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Bạn vui lòng thực hiện các bước trả hàng theo Hướng dẫn. Bạn không phải chịu bất cứ chi phí vận chuyển nào trong trường hợp này.

Sản phẩm có trên website thì có sẵn tại cửa hàng không?

Chúng tôi đang cố gắng đưa ra trên website chức năng Tìm tại cửa hàng để bạn có thể kiểm tra xem một sản phẩm có tại cửa hàng nào. Chức năng dự kiến sẽ đi vào hoạt động từ tháng 10/2016.


ĐẶT HÀNG


Cách để đặt một đơn hàng online?

Để mua hàng trên canifa.com, bạn chỉ việc làm theo Clip hướng dẫn và sản phẩm sẽ được giao tại địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.


Tôi có thể đặt hàng trên website CANIFA và nhận hàng tại cửa hàng không?

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ phương thức mua hàng này.


Tôi có thể điền thông tin người nhận khác nhau cho mỗi lần đặt hàng không?

Bạn có thể sử dụng thông tin người nhận khác nhau cho mỗi lần đặt hàng để có thể nhận hàng tại một địa điểm mới hoặc gửi tặng cho bạn bè, người thân.


CANIFA có quy định gì về thời gian đặt hàng không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn


Sau bao lâu thì CANIFA chuyển hàng cho tôi?

Tùy theo khu vực cụ thể, CANIFA sẽ thông báo thời gian chuyển hàng đến bạn thông qua email và hệ thống quản lý đơn hàng. Cụ thể mời bạnxem Thời gian giao hàng.


Làm thế nào để biết tôi đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một email tự động với nội dung: Xác nhận đã đặt hàng thành công. Bạn vui lòng kiểm tra hòm mail (gồm cả mail quảng cáo và spam) để kiểm tra mã đơn hàng và lộ trình đơn hàng của bạn.


CANIFA nhận dặt hàng qua những hình thức nào?

Chúng tôi nhận đặt hàng qua một kênh duy nhất là website canifa.com.

Bạn có thể tham khảo thêm Hướng dẫn các bước đặt hàng.


Mức giá trên website với mức giá tại cửa hàng CANIFA có đồng nhất không?

Mức giá của sản phẩm tại cửa hàng và website có thể khác nhau do áp dụng các chương trình ưu đãi và chính sách khác nhau. 


Làm thế nào tôi chọn được cỡ quần áo, sản phẩm dúng với kích thước của mình?

Bạn hãy đối chiếu các số đo của mình với Bảng thông số kích cỡ của CANIFA. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm lựa chọn cỡ quần áo vừa vặn với cơ thể mình. 


TÀI KHOẢN


Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?

CANIFA không yêu cầu bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký tài khoản để nhận được những thông tin ưu đãi, khuyến mại mới nhất từ CANIFA. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian cho những lần mua hàng kế tiếp.


Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản trên CANIFA không?

Chúng tôi không quy định một khách hàng chỉ được có duy nhất một tài khoản trên CANIFA. Tuy nhiên bạn nên lựa chọn thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để đăng ký một tài khoản để tránh việc nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ giao nhận.


Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin, bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên CANIFA. Sau đó, bạn vào mục Tài khoản và nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.


CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT


Làm thế nào để trở thành khách hàng VIP của CANIFA?

Để trở thành Khách hàng VIP của CANIFA có những cách sau đây:

  • Bạn mua một đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ (300 điểm) trở lên vào mùa hè
  • Bạn mua một đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ (500 điểm) trở lên vào mùa đông
  • Thẻ tích điểm của bạn đạt 5.000.000 VNĐ (500điểm) trong vòng một năm tích lũy (xem thêm Điều kiện phát hành thẻ tích điểm)

Khách hàng VIP được hưởng những quyền lợi gì?

Khách hàng VIP sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt sau:

  • Hưởng mức chiết khấu 10% khi mua hàng
  • Được giảm giá 20% cho một lần mua hàng trong tháng có ngày sinh nhật. Nếu trùng với các chương trình khuyến mãi, giảm giá khác, khách hàng chỉ được hưởng 01 mức ưu đãi lớn nhất .
  • Được mời tham dự các chương trình lớn, sự kiện đặc biệt của CANIFA
  • Nhận được đầy đủ thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mại riêng biệt

Thẻ VIP của CANIFA có áp dụng trên toàn hệ thống cửa hàng và website không?

Bạn có thể mở và sử dụng thẻ VIP tại tất cả các cửa hàng trên hệ thống CANIFA. Hiện tại chương trình thẻ VIP chưa áp dụng trên website canifa.com.