Hỗ trợ

ĐỔI HÀNG

1. Có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?

    Sau khi bạn nhận hàng Canifa có hỗ trợ đổi hàng
  • Sản phẩm nguyên giá bạn đổi khi còn hàng tại website
  • Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu,size khi có hàng tại website
  • Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định đổi hàng

2. Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm nào?

    Với sản phẩm là phụ kiện như tất, găng tay, khẩu trang, khăn , mũ, thắt lưng, đai áo... Và không áp dụng đổi hàng với sản phẩm là đồ lót

3. Có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?

    CANIFA nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
    Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định trả hàng

4. CANIFA cho phép đổi,trả hàng trong thời gian bao lâu từ khi nhận hàng?

    Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 15 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng thành công.

5. 6 quận nội thành Hà Nội Canifa miễn phí vận chuyển đổi hàng?

    Canifa sẽ có nhân viên vận chuyển qua địa chỉ tại 6 quận nội thành sau để đổi hàng trực tiếp: Đống Đa, Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân

6. Địa chỉ kho online tiếp nhận đổi hàng trực tiếp ở đâu?

    - Canifa tiếp nhận hàng đổi trong thời gian 9h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 7 (không tính ngày chủ nhật và ngày lễ tết)
    - Địa chỉ: Tầng 2 nhà A2 số 289A Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội (Tòa Vinaconex 1, cạnh tòa nhà Thăng Long Numberone) Số hotline 0934 593 585

7. Form yêu cầu đổi hàng ở đâu?

    Bạn điền vào form yêu cầu đổi hàng online tại đây

8. Thời gian xử lý thông tin đổi hàng trong bao lâu?

    Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm Canifa nhận được sản phẩm đổi gửi về (đối với những đơn ngoài 6 quận nội thành) Canifa sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày

9. Khách hàng ở tỉnh và ngoại thành Hà Nội đổi hàng có mất phí vận chuyển không?

  • Khi bạn gửi sản phẩm về địa chỉ kho Canifa bạn vui lòng thanh toán cước phí với đơn vị vận chuyển bạn lựa chọn.
  • Khi bạn nhận hàng đổi Canifa gửi lại bạn không cần thanh toán cước phí vận chuyển.

10. Canifa hoàn tiền trong bao lâu?

    - Trường hợp bạn đã thanh toán nhận hàng và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm bạn gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền Canifa xử lý tối đa trong 15 ngày
    - Trường hợp bạn chưa nhận hàng nhưng đã thanh toán qua thẻ:
    + ATM tối đa 10 ngày
    + Visa, tín dụng... tối đa 30 ngày

VẬN CHUYỂN

1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

    Khi đặt hàng từ 499.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.

2. CANIFA nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?

    CANIFA nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc (trừ những nơi huyện đảo xa xôi như Phú Quốc, Côn Đảo...)

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

    Phí vận chuyển được quy định theo từng khu vực tỉnh, thành phố. Mời bạn tham khảo chi tiết Cước phí vận chuyển để biết mức phí cụ thể của từng vùng.

4. Sau bao lâu bạn sẽ nhận được hàng?

    - Tuyến nội thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 24h từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
    - Tuyến ngoại thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 48h từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
    - Tuyến Đà Nẵng, TP.HCM: giao hàng trong vòng 3 ngày từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
    - Tất cả thành phố khác: giao hàng trong vòng từ 3- 7 từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
    Lưu ý: Thời gian trên có thể sẽ thay đổi theo từng chương trình sale lớn và Canifa sẽ thông báo ở bài Blog của chương trình đó.

5. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

    Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 1800.6061 nhánh 1 để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của bạn. Hoặc gửi email đến Saleonline@canifa.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

6. Kiểm tra tình trạng đơn hàng ở đâu?

    Bạn vui lòng nhập mã đơn hàng để theo dõi tình hình vận chuyển tại đây.

7. Khi nhận hàng có được mở gói hàng xem trước khi thanh toán?

    Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
    Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh bạn liên hệ ngay đến chúng tôi 1800.6061 nhánh 1 để được hỗ trợ kịp thời.

8. Có thể hẹn lại thời gian nhận đơn hàng khi vận chuyển đang tới?

    Bạn có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp.

9. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

    Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp . Như vậy sau 3 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy)

ĐẶT HÀNG

1. Cách để đặt một đơn hàng online?

    Để đặt hàng trên canifa.com bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại đây và sản phẩm sẽ được giao tại địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.

2. Có cách nào khi không liên hệ đến tổng đài được?

    Bạn hãy gửi email đến cho chúng tôi nhé Saleonline@canifa.com

3. Có thể đặt hàng trên website CANIFA và nhận hàng tại cửa hàng không?

    Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ phương thức mua hàng này.

4. CANIFA có quy định gì về thời gian đặt hàng không?

    Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn

5. Đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có cách nào để gộp lại không?

    Nếu bạn đặt nhiều đơn hàng trong cùng một ngày và cùng một thông tin người nhận, CANIFA sẽ liên hệ lại với bạn để gộp đơn hàng và mức phí vận chuyển của bạn sẽ chỉ tính cho 1 đơn hàng. Mức phí cụ thể mời bạn tham khảo Cước phí vận chuyển

6. Sau bao lâu thì CANIFA chuyển hàng?

    Tùy theo khu vực cụ thể, CANIFA sẽ thông báo thời gian chuyển hàng đến bạn thông qua email và hệ thống quản lý đơn hàng. Cụ thể mời bạn xem Thời gian vận chuyển

7. Làm thế nào để biết đã đặt hàng thành công?

    Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn với nội dung

8. CANIFA nhận dặt hàng qua những hình thức nào?

    Chúng tôi nhận đặt hàng qua một kênh duy nhất là website canifa.com
    Nếu gặp khó khăn bạn liên hệ ngay đến tổng đài 1800.6061 nhánh 1 để được hỗ trợ kịp thời nhé!

9. Mức giá trên website với mức giá tại cửa hàng CANIFA có đồng nhất không?

    Mức giá của sản phẩm tại cửa hàng và website có thể khác nhau do áp dụng các chương trình ưu đãi và chính sách khác nhau.

10. Làm thế nào để chọn được cỡ quần áo, sản phẩm dúng với kích thước của mình?

    Bạn hãy đối chiếu các số đo của mình với bảng hướng dẫn chọn size thông số kích cỡ của CANIFA. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm lựa chọn cỡ quần áo vừa vặn với cơ thể mình.

11. Làm thế nào để hủy đơn hàng khi mới đặt hàng

    Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 1800 6061 nhánh 1 để cập nhật kịp thời HỦY đơn hàng mới đặt của bạn. Hoặc gửi email đến Saleonline@canifa.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

THANH TOÁN

1. Có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng trên website CANIFA?

    Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong cách sau:
  • Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB qua cộng điện tử Smartlink
>

2. Thanh toán thành công qua thẻ rồi nhưng muốn hủy đơn có được hoàn lại tiền không?

    Canifa có hoàn lại tiền khi bạn đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận đơn hàng :
  • Thẻ ATM nội địa hoàn tiền trong 7 ngày tính từ thời điểm nhận thông tin
  • Các loại thẻ còn lại hoàn tiền trong 30 ngày tính từ thời điểm nhận thông tin

TÀI KHOẢN

1. Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?

    CANIFA không bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký tài khoản để nhận được những thông tin ưu đãi, khuyến mại mới nhất từ CANIFA. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian cho những lần mua hàng kế tiếp.

2. Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản trên CANIFA không?

    Chúng tôi không quy định một khách hàng chỉ được có duy nhất một tài khoản trên CANIFA. Tuy nhiên bạn nên lựa chọn thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để đăng ký một tài khoản để tránh việc nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ giao nhận.

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

    Để thay đổi thông tin bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên CANIFA. Sau đó, bạn vào mục Tài khoản và nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

1. Làm thế nào để trở thành khách hàng VIP của CANIFA?

    Để trở thành Khách hàng VIP của CANIFA có những cách sau đây:

  • Bạn mua một đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ (300 điểm) trở lên vào mùa hè
  • Bạn mua một đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ (500 điểm) trở lên vào mùa đông
  • Thẻ tích điểm của bạn đạt 5.000.000 VNĐ (500điểm) trong vòng một năm tích lũy (xem thêm Điều kiện phát hành thẻ tích điểm)
  • Chi tiết bạn vui lòng xem thêm tại đây

2. Khách hàng VIP được hưởng những quyền lợi gì?

    Khách hàng VIP sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt sau:

  • Hưởng mức chiết khấu 10% khi mua hàng
  • Được giảm giá 20% cho một lần mua hàng trong tháng có ngày sinh nhật. Nếu trùng với các chương trình khuyến mãi, giảm giá khác, khách hàng chỉ được hưởng 01 mức ưu đãi lớn nhất.
  • Được mời tham dự các chương trình lớn, sự kiện đặc biệt của CANIFA
  • Nhận được đầy đủ thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mại riêng biệt

3. Thẻ VIP của CANIFA có áp dụng trên toàn hệ thống cửa hàng và website không?

  • Bạn có thể mở và sử dụng thẻ VIP tại tất cả các cửa hàng trên hệ thống CANIFA.
  • Hiện tại chương trình thẻ VIP chưa áp dụng khi mua hàng online trên website canifa.com