1. Giới thiệu chính sách

- Là chính sách ưu đãi dành cho khách hàng (KH) sở hữu Tài khoản của Canifa;

- Mục đích: Tích lũy giá trị hóa đơn từ các giao dịch phát sinh mua hàng tại Canifa nhằm xét hạng, duy trì hạng và thăng hạng thành viên cho KH.

2. NGUYÊN TẮC MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN CANIFA

2.1 Nguyên tắc mở và sử dụng Tài khoản Canifa

- Khách hàng được tạo Tài khoản Canifa ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên và đăng ký thông tin thành viên tại cửa hàng Canifa hoặc trên website/ ứng dụng Canifa

- Mỗi KH chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trên hệ thống.

- Điều kiện để được tích điểm và hưởng các ưu đãi theo chính sách KH Canifa:

+ Khi mua sắm tại cửa hàng: KH cần cung cấp số điện thoại/ xuất trình thẻ KHTV (nếu có)/ đăng nhập App Canifa.

+ Khi mua sắm trực tuyến (Online): KH cần đăng nhập Tài khoản trên web/ app Canifa.

- Tài khoản trên hệ thống bắt buộc nhập đầy đủ các thông tin sau:

+ Họ tên (đầy đủ họ tên có dấu)

+ Số điện thoại (đúng định dạng)

+ Ngày/ tháng/ năm sinh

+ Giới tính

+ Địa chỉ đang sống (chi tiết đến quận/ thành phố)

2.2 Hình thức tra cứu thông tin Tài khoản Canifa:

- KH tra cứu thông tin qua các kênh chính thức: Tổng đài, website, app, fanpage hoặc trực tiếp tại quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng Canifa

2.3 Mất - Khóa Tài Khoản Canifa:

- rường hợp bị mất thẻ cứng hoặc mất Tài Khoản và muốn báo khóa Tài Khoản Canifa, Quý khách có thể:

+ Đến Quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng Canifa trên toàn quốc để thông báo mất thẻ/khóa Tài khoản; hoặc

+ Gọi điện lên tổng đài CSKH: 1800.6061 hoặc email đến địa chỉ: chamsockhachhang@canifa.com

- Thẻ/Tài khoản bị mất sẽ được vô hiệu hóa để bảo mật. Trong trường hợp phát hành thẻ cứng mới, Canifa sẽ khóa thẻ cũ và toàn bộ số điểm xét hạng được tích lũy trên tài khoản của KH đều được giữ để tiếp tục duy trì hạng thẻ.

- KH cần cung cấp chính xác các thông tin đã đăng ký với Canifa để được hỗ trợ khóa thẻ/ Tài khoản (số điện thoại/ Họ tên/ ngày sinh)

- Phí làm lại thẻ cứng: 50.000 VND/thẻ.

3. Thông tin về thẻ KH thành viên

3.1 Định nghĩa điểm xét hạng

- Điểm xét hạng là số điểm mà KH tích lũy được trong quá trình mua sắm tại Canifa. Giá trị Điểm xét hạng được tính dựa trên số tiền thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Canifa chỉ định, các thẻ mệnh giá, phiếu mua hàng tương đương tiền mặt.

- Giá trị quy đổi: 10.000VNĐ = 1 điểm xét hạng

- Điểm xét hạng chỉ có giá trị tích lũy cho việc xét hạng, duy trì hoặc gia tăng hạng thành viên cho KHTV khi đến hạn trong kỳ mua sắm tiếp theo, không được quy đổi ra tiền mặt hoặc chuyển, cho, tặng bất kỳ người nào khác.

- Sau khi KH thăng hạng thì số điểm tương ứng với điều kiện thăng hạng sẽ tự động mất đi, số điểm còn lại sau khi đã trừ đi điểm tương ứng với điều kiện thăng hạng vẫn giữ nguyên.

3.2 Cách thức quản lý thông tin hội viên

- Tất cả khách hàng có thể truy cập tài khoản hội viên tại ứng dụng Canifa hoặc website Canifa để sử dụng quyền lợi hội viên khi mua sắm. Riêng khách hàng hạng Gold và Diamond được phát hành thêm hình thức thẻ cứng tại cửa hàng.

3.3 Kỳ xét hạng:

- Đối với hạng Green, Silver, Gold, Diamond: 12 tháng liên tiếp kể từ ngày đăng ký Tài khoản Canifa hoặc ngày khách hàng thăng hạng.

II. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG 2023

1. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG CHUNG

1.1 Đặc quyền cho khách hàng mới

- Tặng Phiếu mua hàng (PMH) 100,000 VNĐ cho lần mua sau khi khách hàng đăng ký thành viên mới, tải app Canifa và phát sinh hóa đơn thanh toán đầu tiên từ 600.000 VNĐ.

- Hạn sử dụng: 3 tháng kể từ ngày nhận PMH

- Địa điểm áp dụng PMH: Cửa hàng Canifa, Đại lý và Web/app Canifa

- Quy chế PMH:

+ PMH được sử dụng như tiền mặt cho hóa đơn bất kỳ tiếp theo (nhưng không được quy đổi thành tiền mặt);

+ Áp dụng 01 lần/ 01 hóa đơn thanh toán; không hoàn lại tiền thừa nếu giá trị thanh toán thấp hơn giá trị thẻ. Mỗi PMH chỉ áp dụng cho 1 hóa đơn;

+ Áp dụng đồng thời chương trình giảm giá thẻ VIP, sinh nhật VIP, e-voucher, thẻ Esteem, thẻ mệnh giá, phiếu mua hàng và chương trình khuyến mại khác;

+ Áp dụng kèm cấp thẻ VIP, thẻ tích điểm và tích điểm cho các hạng thẻ theo giá trị thanh toán cuối cùng;

+ Khách hàng thông báo/yêu cầu sử dụng PMH trực tiếp tại quầy thu ngân/ online;

+ Khi khách hàng yêu cầu hủy đơn và đặt lại đơn hàng mới: trường hợp giá trị hóa đơn mới không thấp hơn 600.000đ thì PMH đã phát hành vẫn giữ nguyên hiệu lực sử dụng. Trường hợp giá trị hóa đơn mới thấp hơn 600.000đ thì PMH sẽ bị thu hồi

1.2 Miễn phí giao hàng online

- Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc với các hóa đơn thanh toán cuối cùng từ 599,000 VNĐ trở lên.

1.3 Quy định đổi hàng

1.3.1 Quy định chung

- Áp dụng 01 lần/ 01 hóa đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng/ nhận hàng.

- Tại tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống Canifa trên toàn quốc & hệ thống online (Web/App Canifa).

Đối với hàng Nguyên giá/ Giá tốt:

- Đổi sang sản phẩm nguyên giá khác.

- Nếu khách hàng chưa tìm được sản phẩm phù hợp để đổi, Canifa sẽ nhận lại sản phẩm đó và hỗ trợ khách hàng đổi sang giấy “Biên nhận” có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua.

- Hàng nguyên giá được giảm theo quyền lợi hạng Gold/ Diamond vẫn được đổi như mua hàng nguyên giá;

- Sản phẩm khi mua là hàng nguyên giá, tại thời điểm đổi là hàng giảm giá thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá.

- Sản phẩm khi mua là hàng giảm giá, tại thời điểm đổi là hàng nguyên giá thì quy cả 2 sản phẩm về nguyên giá để đổi.

Đối với hàng Giảm giá/ Khuyến mại:

- Đổi sang màu hoặc size khác trên cùng 1 mã sản phẩm hoặc đổi hàng theo quy chế riêng của từng Chương trình khuyến mại. Trong trường hợp sản phẩm đổi không còn trên hệ thống, cửa hàng hỗ trợ khách hàng đổi sang giấy “Biên nhận” có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua.

1.3.2 Điều kiện đổi hàng:

- Chính sách chỉ áp dụng khi khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng, sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm và còn mới, không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài, thay đổi kết cấu sản phẩm.

- Sản phẩm đồ lót và phụ kiện không được đổi.

- Đối với đơn mua tại cửa hàng: khách hàng cần xuất trình Đơn mua hàng gốc (và hóa đơn giá trị gia tăng gốc nếu có).

- Đối với đơn mua online: khách hàng cần gửi lại sản phẩm về kho online kèm với phiếu mua hàng đã nhận.

- Khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.

- Khách hàng không được hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

1.3.3 Quy trình đổi hàng Online (Web/App).

- Quy trình hỗ trợ đổi hàng:

+ Sau khi Canifa ghi nhận thông tin đơn hàng đổi, KH gửi hàng về theo địa chỉ Canifa cung cấp (KH chịu phí gửi trả hàng).

+ Ngay sau khi nhận được hàng đổi trả, Canifa sẽ gửi lại hàng mới cho KH theo địa chỉ KH đã cung cấp (Canifa hỗ trợ phí chuyển hàng mới).

- Quy trình đổi hàng lỗi (TH khách hàng đồng ý đổi):

+ Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, Canifa báo đơn vị vận chuyển qua lấy hàng chuyển về kho online để đổi.

+ Kho online nhận được hàng đổi, chuyển lại hàng đổi cho KH.

Lưu ý: Canifa chịu phí cả 2 chiều.

- Quy trình đổi hàng lỗi (TH khách hàng không đồng ý đổi):

+ Canifa hỗ trợ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phầm lỗi.

+ Thời gian khách hàng được hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm lỗi.

1.3.4 Lưu ý khác:

- Giấy “Biên nhận” có hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp và có giá trị tương đương tiền mặt khi mua sắm tại Canifa.

- Đối với các đơn hàng online, chỉ áp dụng đổi sang giấy “Biên nhận” khi khách hàng ra cửa hàng đổi và chỉ sử dụng giấy “Biên nhận” mua sắm tại cửa hàng.

- Giấy “Biên nhận” bắt buộc có thông tin người mua hàng: tên và số điện thoại.

2. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

2.1 Phân loại hạng thành viên

• (*) Giá trị quy đổi: 10.000vnđ = 1 điểm
• (**) Kỳ mua sắm: Kỳ mua sắm của Tài khoản Canifa được tính trong 12 tháng liên tiếp từ thời điểm KH được kích hoạt tài khoản hoặc thăng hạng.
• Hết một kỳ mua sắm (**), nếu KH không tích lũy đủ điểm duy trì, KH sẽ giảm tối đa 1 hạng thành viên.

2.2 Quyền lợi riêng của từng hạng thành viên:

- Quyền lợi tăng thêm của các hạng thẻ Gold, Diamond không được áp dụng cùng các chương trình khuyến mại khác, trừ chương trình có nêu rõ “Được áp dụng đồng thời chiết khấu thẻ VIP” hoặc điều khoản tương tự.

- Trong trường hợp KH yêu cầu xuất hóa đơn GTGT, KH cần cung cấp các thông tin sau: Họ tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, địa chỉ email trong vòng 24h kể từ thời điểm phát sinh giao dịch mua hàng.