I. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
Áp dụng trên hệ thống cửa hàng Canifa toàn quốc kể từ ngày 01/04/2022 cho đến khi có thông báo mới.
1. NGUYÊN TẮC MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN CANIFA
- Khách hàng được cấp Tài khoản Canifa ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên tại hệ thống Canifa hoặc đăng ký tài khoản thành viên trên website/ứng dụng Canifa.
- Mỗi KH chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trên hệ thống.
- KH cần cung cấp chính xác các thông tin trên hệ thống bao gồm: Họ tên, số điện thoại (chính chủ), ngày/tháng/năm sinh trong tài khoản để được sử dụng quyền lợi theo Chính sách chăm sóc KHTT. KH tự chịu trách nhiệm với tính xác thực của thông tin do mình cung cấp.
- Đối với giao dịch tích điểm xét hạng tại hệ thống cửa hàng Canifa trên toàn quốc: KH cung cấp số điện thoại để được tích điểm xét hạng (mọi hạng thẻ) hoặc xuất trình thẻ KHTT (KH Gold và Diamond) hoặc đăng nhập ứng dụng Canifa trên điện thoại để được hưởng các quyền lợi ưu đãi từ Chương trình chăm sóc KHTT.
- Đối với giao dịch mua sắm trực tuyến (Online), KH cần đăng nhập Tài khoản Canifa để hưởng các quyền lợi ưu đãi từ Chính sách chăm sóc KHTT (nếu có).
- Lưu ý: Với KH mới đăng ký KHTV tại cửa hàng, nhân viên cửa hàng cần nhập đầy đủ các thông tin dưới đây (nhập thông tin theo CMT/ CCCD của KH để đảm bảo tính xác thực):
+ Họ tên (đầy đủ họ tên có dấu)
+ Số điện thoại (đúng định dạng)
+ Ngày/ tháng/ năm sinh
+ Giới tính
+ Địa chỉ đang sống (chi tiết đến quận/ thành phố)
2. HÌNH THỨC TRA CỨU THÔNG TIN TÀI KHOẢN
KH tra cứu thông tin qua Tổng đài, website, ứng dụng di động, fanpage Canifa hoặc trực tiếp tại quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng Canifa.
3. ĐỊNH NGHĨA ĐIỂM XÉT HẠNG
- Điểm xét hạng là số điểm mà KH tích lũy được trong quá trình mua sắm tại Canifa. Giá trị Điểm xét hạng được tính dựa trên số tiền thanh toán bằng C-Point, tiền mặt, chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Canifa chỉ định, các thẻ mệnh giá tương đương tiền.
- Giá trị quy đổi: 10.000VNĐ = 1 điểm xét hạng
- Điểm xét hạng chỉ có giá trị tích lũy cho việc xét hạng, duy trì hoặc gia tăng hạng thành viên cho KHTT khi đến hạn trong kỳ mua sắm tiếp theo, không được quy đổi ra tiền mặt hoặc chuyển, cho, tặng bất kỳ người nào khác.
- Sau khi KH thăng hạng thì số điểm tương ứng với điều kiện thăng hạng sẽ tự động mất đi, KH tiếp tục tích lũy điểm để thăng hạng mới (KH sẽ được giữ nguyên số điểm còn lại sau khi đã trừ đi điểm tương ứng với điều kiện thăng hạng).
4. PHÂN HẠNG THẺ THÀNH VIÊN
| Hạng thành viên | Phân loại hạng thẻ |
|---|---|
| Green | KH đăng ký tài khoản thành viên của Canifa (có thể phát sinh hóa đơn hoặc chưa phát sinh hóa đơn tại thời điểm đăng ký) |
| Silver | Là KH sở hữu Tài khoản Canifa đã được kích hoạt và tích lũy đủ 200 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 2.000.000vnđ(*)) trong một kỳ mua sắm(**) |
| Gold | Là KH sở hữu Tài khoản Canifa đã được kích hoạt và tích lũy đủ 500 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 5.000.000vnđ (*)) trong một kỳ mua sắm(**) |
| Diamond | Là KH sở hữu Tài khoản Canifa đã được kích hoạt và tích lũy đủ từ : 1500 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 15.000.000vnđ (*)) trong một kỳ mua sắm(**) |
| Employee | Là CBNV của Canifa sở hữu Tài khoản Canifa đã được kích hoạt và đã ký HĐLĐ chính thức tại Canifa. |
- (*) Giá trị quy đổi: 10.000vnđ = 1 điểm
- (**)Kỳ mua sắm: Kỳ mua sắm của Tài khoản Canifa được tính trong 12 tháng liên tiếp từ thời điểm KH được kích hoạt tài khoản hoặc nâng hạng.
5. ĐIỀU KIỆN DUY TRÌ HẠNG
| Green | Không có điều kiện | Thời gian gia hạn: ngay sau ngày hết hạn | Hết một kỳ mua sắm (**), nếu KH không tích lũy đủ điểm duy trì, KH sẽ giảm tối đa 1 hạng thành viên. |
|---|---|---|---|
| Silver | Tích lũy đủ 200 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công: 2.000.000vnđ (*)) trong một kỳ mua sắm(**) | ||
| Gold | Tích lũy đủ 500 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 5.000.000vnđ (*)) trong một kỳ mua sắm(**) | ||
| Diamond | Tích lũy đủ 1500 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 15.000.000vnđ (*)) trong một kỳ mua sắm(**) |
6. CƠ CHẾ NÂNG HẠNG KHTV HIỆN HỮU
| Hạng thành viên | Cơ chế nâng hạng thẻ cho KHTV hiện hữu |
|---|---|
| KH mới | Với KH mới khi đăng ký KHTV: - Phát sinh hóa đơn thanh toán 5.000.000 VNĐ: lên thẳng hạng Gold - Phát sinh hóa đơn thanh toán 15.000.000 VNĐ: lên thẳng hạng Diamond |
| Silver | KH được lên hạng Gold khi sở hữu tài khoản hạng Silver đã được kích hoạt và tích lũy đủ 300 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 3.000.000vnđ(*)) trong một kỳ mua sắm(**) |
| Gold | KH được lên hạng Diamond sở hữu tài khoản hạng Gold đã và tích lũy đủ 1000 điểm (tương đương tổng giá trị đơn mua hàng thành công : 10.000.000vnđ(*)) trong một kỳ mua sắm(**) |
7. MẤT – KHÓA TÀI KHOẢN
- Trường hợp bị mất thẻ cứng hoặc mất Tài Khoản và muốn báo khóa Tài Khoản Canifa, Quý khách có thể:
+ Đến Quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng Canifa trên toàn quốc để thông báo mất thẻ/khóa Tài khoản; hoặc
+ Gọi điện lên tổng đài CSKH: 1800.6061 yêu cầu khóa thẻ/ Tài khoản; hoặc
+ Email đến địa chỉ: chamsockhachhang@canifa.com yêu cầu khóa thẻ/ Tài khoản.
- Thẻ/Tài khoản bị mất sẽ được vô hiệu hóa để bảo mật. Trong trường hợp phát hành thẻ cứng mới, Canifa sẽ khóa thẻ cũ và toàn bộ số điểm xét hạng được tích lũy trên tài khoản của KH đều được giữ để tiếp tục duy trì hạng thẻ.
- Lưu ý: KH cần cung cấp chính xác các thông tin đã đăng ký với Canifa để được hỗ trợ khóa thẻ/ Tài khoản bao gồm:
+ Số điện thoại đăng ký tài khoản (yêu cầu số điện thoại chính chủ).
+ Họ tên đầy đủ
+ Ngày sinh
- Phí làm lại thẻ cứng: 50.000 VND/thẻ.
8. THÔNG TIN VỀ C-POINT
8.1. Định nghĩa C-Point:
C-Point được tích lũy dựa trên giá trị hóa đơn mua sắm của khách hàng tại Canifa. C-Point không quy đổi ra tiền mặt và không được chuyển, cho, tặng cho bất kỳ người nào khác. KH có thể dùng C-Point để thanh toán quy đổi khi mua sắm hàng hóa tại Canifa.
8.2. Phân loại C-Point:
Có 3 loại C-Point:
+ C-Point khả dụng: Là số C-Point KH có thể sử dụng để thanh toán mua hàng tại Canifa và phù hợp với quy định của từng chương trình.+ C-Point chờ: Là số C-Point đã tích lũy nhưng chưa đến thời gian được sử dụng theo quy chế của từng chương trình khuyến mại.
+ C-Point chưa nhận: là C-Point tích lũy của đơn hàng mua sắm trực tuyến (online) chưa hoàn thành giao hàng.
Giá trị quy đổi: 1 C-Point = 1.000VNĐ.
8.3. Nguyên tắc tích lũy C-Point:
Tất cả các KH từ hạng thành viên Silver trở lên đều sẽ được tham gia tích lũy C-Point với mức tích lũy là 3% giá trị thanh toán cuối cùng của hóa đơn thanh toán bằng C-Point, tiền mặt hoặc chuyển khoản theo chính sách chăm sóc KHTT hoặc theo các chương trình ưu đãi tại từng thời kỳ.
8.4. Cơ chế tích và tiêu C-Point:
- Khi giao dịch tại cửa hàng: KH đăng nhập Tài khoản Canifa trên ứng dụng Canifa hoặc xuất trình thẻ KHTT (chỉ dành cho KH hạng Gold/ Diamond) để được tích và tiêu C-Point.
- Khi giao dịch mua sắm trực tuyến: KH đăng nhập Tài khoản Canifa để được tích và tiêu C-Point.
- Phạm vi tích, tiêu C-Point: Hệ thống cửa hàng, đại lý của Canifa trên toàn quốc, website Canifa.com và ứng dụng Canifa (mobile App).
- Thời hạn sử dụng C-Point: 12 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng trên Tài khoản Canifa
- Chỉ có C-Point khả dụng mới được sử dụng để thanh toán quy đổi khi mua sắm hàng hóa.
- Tại bước thanh toán, KH tùy ý sử dụng giá trị C-Point (nhỏ hơn hoặc bằng số C-Point khả dụng) cho từng lần thanh toán.
- Đối với giao dịch hưởng ưu đãi theo chính sách chăm sóc KHTT áp dụng tại các cửa hàng Canifa trên toàn quốc: KH cần cung cấp thẻ KHTT (KH Gold và Diamond) hoặc tài khoản Canifa đã được đăng nhập theo đúng thông tin của KH
8.5. Lưu ý
- Với đơn hàng chỉ sử dụng phương thức thanh toán bằng C-Point, nếu giá trị hóa đơn có số tiền lẻ từ 1 – 999 VNĐ thì:
+ KH không phải thanh toán tiền lẻ.
+ Với đơn hàng mua sắm trực tuyến (Online), sau khi KH lựa chọn phương thức thanh toán bằng C-Point, KH cần nhập số C-Point nhỏ hơn hoặc bằng số C-Point khả dụng tương ứng với số tiền quy đổi mong muốn thanh toán bằng C-Point.
- Giá trị Điểm xét hạng và C-Point được tích lũy với các chương trình khuyến mại, trừ chương trình có nêu rõ “Không được áp dụng tích lũy C-Point vào Tài khoản Canifa”.
- Một KH không được tích C-Point hoặc yêu cầu tích điểm xét hạng vào nhiều Tài khoản Canifa trong cùng 1 thời điểm trên cùng 1 hóa đơn thanh toán.
9. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
9.1. Quyền lợi chung
- Tích và tiêu C-Point theo quy định chung của chương trình trong từng thời kỳ.
- Được tham gia các chương trình, ưu đãi dành riêng cho từng chủ thẻ.
- Được hưởng các ưu đãi đặc quyền dành riêng cho chủ thẻ theo quy định của chương trình trong từng thời kỳ.
9.2. Quyền lợi riêng của từng hạng thành viên
| STT | ĐẶC QUYỀN DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG THEO HẠNG |
CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT 2022 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| GREEN | SILVER | GOLD | DIAMOND | EMPLOYEE | ||
| 1 | Ưu đãi chiết khấu khi mua hàng nguyên giá và hàng giá tốt tại Canifa. Không áp dụng với các sản phẩm đã được giảm giá trên giá bán. | 10% | 15% | 15% | ||
| 2 | Tích C-Point (C-Point tích lũy sẽ được sử dụng cho hóa đơn tiếp theo) | 3% | 3% | 3% | 3% | |
| 3 |
Mức chiết khấu trong tháng sinh nhật khi mua hàng nguyên giá và hàng giá tốt (chỉ áp dụng tối đa 01 hóa đơn trong tháng không quá 5.000.000 VNĐ). * Lưu ý: - Không áp dụng với các sản phẩm đã được giảm giá trên giá bán. - Không áp dụng đồng thời với các CTKM (áp dụng theo mức ưu đãi cao nhất). - Ưu đãi sinh nhật chỉ áp dụng 01 lần trong năm/ 01 KH. |
20% | 30% | 30% | ||
| 4 | Quà sinh nhật cho KH đạt doanh thu cả năm trên 30 triệu | Quà tặng đặc biệt thay đổi theo từng thời kỳ | ||||
| 5 | Quà tri ân khách hàng tròn năm thẻ VIP |
- Tặng 500 C-Point cho KH Gold/ Diamond (đạt điều kiện điểm tích lũy trong kỳ xét hạng từ 1500 - dưới 2000 điểm) - Tặng 1000 C-Point cho KH Gold/ Diamond (đạt điều kiện điểm tích lũy trong kỳ xét hạng từ 2000 điểm) |
||||
| 6 | Nhận tin nhắn thông báo trước khi xuống hạng | x | x | x | ||
| 7 | Nhận ưu đãi nhân đôi tích lũy C-Point theo CT Ngày vàng thành viên ngày 14-16 hàng tháng | x | x | x | x | |
| 8 | Nhận ưu đãi nhân đôi điểm tích lũy nâng hạng theo CT Ngày vàng thành viên ngày 14-16 hàng tháng | x | x | x | x | x |
| 9 | Hưởng ưu đãi CT Mừng bạn mới: tặng 30 C-Point khi trở thành KH thành viên Canifa |
- Ưu đãi dành riêng cho KH mới của Canifa - CT có thể kết thúc sớm hơn dự kiến hàng tháng khi đủ ngân sách (không quá 8000 KH/ 1 tháng) |
||||
| 10 | Được nhận tin nhắn về các thời điểm ra mắt chương trình mới | Danh sách tin nhắn thay đổi theo từng chương trình | ||||
| 11 | Đổi hàng tối đa 1 lần/ 1 hóa đơn trong vòng 30 ngày theo chính sách đổi hàng (*) của Canifa | x | x | x | x | x |
| 12 | Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc với các đơn hàng Online từ 499,000vnđ trở lên | x | x | x | x | x |
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TẠI CỬA HÀNG
| Loại hàng | Quy định đổi hàng | Địa điểm áp dụng | Hình thức đổi hàng | Điều kiện đổi hàng |
|---|---|---|---|---|
| Nguyên giá/ Gía tốt | 01 lần/ 01 hóa đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng/ nhận hàng. | Tại tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống Canifa trên toàn quốc. |
- Đổi sang sản phẩm nguyên giá khác. - Nếu KH chưa tìm được sản phẩm phù hợp để đổi, Canifa sẽ nhận lại sản phẩm đó và gửi giấy “Biên nhận” tới KH. Giấy “Biên nhận” có giá trị bằng đúng giá trị sản phẩm đã trả (hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp) và có giá trị thanh toán tương đương tiền mặt tại Canifa. - Khách hàng Gold/Diamond mua hàng nguyên giá được giảm theo quyền lợi của chủ thẻ thì vẫn được đổi như mua sản phẩm nguyên giá. - Ưu đãi sinh nhật khách hàng Gold/Diamond mua hàng nguyên giá được giảm theo quyền lợi của chủ thẻ thì vẫn được đổi như mua sản phẩm nguyên giá. - Trường hợp đổi sản phẩm hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá. - Trường hợp đổi sản phẩm hôm trước mua là giảm giá, hôm sau nguyên giá thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá. |
- Chính sách chỉ áp dụng khi KH còn giữ hóa đơn mua hàng, sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm và còn mới, không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng. - Sản phẩm đồ lót và phụ kiện (trừ khăn len và mũ len) không được đổi. - KH cần xuất trình Đơn mua hàng gốc (và hóa đơn GTGT gốc nếu có) khi mua tại cửa hàng. - KH sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua. - KH không được hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. |
| Giảm giá/ Khuyến mại | 01 lần/ 01 hóa đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng/ nhận hàng. | Đổi sang màu hoặc size khác trên cùng một mã sản phẩm trong điều kiện CH còn sản phẩm đó hoặc đổi hàng theo quy chế riêng của từng Chương trình. Trong trường hợp sản phẩm đổi không còn tại CH và trên hệ thống, KH sẽ được hỗ trợ đổi sang giấy “Biên nhận” có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua. |
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG MUA ONLINE
| Loại hàng | Quy định đổi hàng | Địa điểm áp dụng | Hình thức đổi hàng | Điều kiện đổi hàng | Quy trình đổi hàng |
|---|---|---|---|---|---|
| Nguyên giá/ Gía tốt | 01 lần/ 01 hóa đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng/ nhận hàng. | Mua hàng trực tuyến ( Online) | Áp dụng theo CS đổi hàng Nguyên giá/ giá tốt tại cửa hàng |
- Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm và còn mới, không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng. - Sản phẩm đồ lót và phụ kiện (trừ khăn len và mũ len) không được đổi. - KH cung cấp mã đơn hàng lấy từ ứng dụng Canifa hoặc Phiếu giao hàng gốc. - KH sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua. - KH không được hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. |
- KH liên hệ cho Canifa yêu cầu đổi hàng. - Sau khi Canifa ghi nhận thông tin đơn hàng đổi, KH gửi hàng về theo địa chỉ Canifa cung cấp (KH chịu phí gửi trả hàng) - Ngay sau khi nhận được hàng đổi trả, Canifa sẽ gửi lại hàng mới cho KH theo địa chỉ KH đã cung cấp (Canifa hỗ trợ phí chuyển hàng mới) - Canifa tiếp nhận yêu cầu đổi hàng lỗi từ KH. - Canifa báo đơn vị vận chuyển qua lấy hàng chuyển về kho online để đổi. - Kho online nhận được hàng đổi, chuyển lại hàng đổi cho KH. - * Lưu ý: Canifa chịu phí cả 2 chiều |
| Giảm giá/ Khuyến mại |
- Đổi sang màu hoặc size khác trên cùng một mã sản phẩm trong điều kiện trên hệ thống còn sản phẩm đó hoặc đổi hàng theo quy chế riêng của từng Chương trình. - Trong trường hợp sản phẩm đổi không còn tại CH, KH sẽ được hỗ trợ đổi sang giấy “Biên nhận” có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua. |
||||
| Hàng lỗi KH không đồng ý đổi | |||||
| Hàng |