[ONOFF – Hà Nội] Nhân viên Chăm sóc khách hàng (dịch vụ 6 tháng)

<Mô tả công việc>

• Tư vấn và tiếp nhận xử lý các yêu cầu của khách hàng online (telesales, fanpage, website…)
• Chốt và xử lý đơn hàng cho khách.
• Chăm sóc khách hàng trước bán, trong bán và sau bán.
• Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng của TMĐT
• Trả lời, tư vấn, giới thiệu sản phẩm, cách thức đặt hàng, thanh toán và giao nhận, các chương trình bán hàng cho khách hàng thông qua livechat, comment, inbox Facebook, hotline, email.
• Tư vấn, thuyết phục khách online mua hàng
• Nghiên cứu và đề xuất các biện pháp chốt sales, tăng doanh thu.
• Xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng cho khách
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng online: xử lý các khiếu nại của khách hàng như đổi trả, sửa đơn hàng, hủy đơn hàng, tạo đơn hàng mới và hướng dẫn, giải thích cho khách hàng online sau khi có phương án giải quyết; chuyển các khiếu nại phức tạp cho bộ phận liên quan.
• Thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đang có hoặc sắp triển khai
• Chăm sóc khách hàng thông qua số hotline và thu thập thông tin phản hồi của khách hàng

<Yêu cầu công việc>

• Tốt nghiệp CĐ, ĐH các chuyên ngành liên quan;
• Có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng/ bán hàng/ chăm sóc khách hàng (ưu tiên ứng viên làm việc trong môi trường bán lẻ thời trang)
• Có khả năng thuyết phục tốt, khéo léo, nhanh nhẹn, chịu áp lực tốt

<Quyền lợi chung>

• Kí HĐ dịch vụ trong vòng 6 tháng
• Được hưởng toàn bộ quyền lợi liên quan trong phạm vi hợp đồng dịch vụ
• Được đào tạo và phát triển trong môi trường bán lẻ thời trang
• Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp