Nhân viên Chăm sóc khách hàng Online (Thương mại điện tử)

Cạnh tranh
Hà Nội
Full-time
TỔNG QUAN VỀ CÔNG VIỆC

<Mô tả công việc>

1. Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các khiếu nại, phản hồi, yêu cầu của khách hàng ONLINE

– Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu…của khách hàng Online qua kênh điện thoại, email, zopim
– Trực Tiếp xử lý các khiếu nại đơn giản như sửa đơn hàng, hủy đơn hàng, Tạo đơn hàng mới của KH Online
– Trực Tiếp hướng dẫn, giải thích cho KH Online sau khi có phương án giải quyết
– các khiếu nại phức tạp Chuyển thông tin khiếu nại khi không thể xử lý được cho các bộ phận liên quan để có phương án xử lý

2.Đảm bảo hoạt động của các đơn hàng Online theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

– Xử lý các đơn hàng ONLINE cần thêm/thay đổi thông tin theo yêu cầu Khách hàng.
– Xử lý các đơn lỗi phần mềm, lỗi phát sinh,..
– Xử lý các đơn hàng đổi hàng, hoàn trả do lỗi sản xuất.

3.Phân tích Khách hàng và đưa ra cách thức chăm sóc Khách hàng phù hợp từng nhóm Khách hàng.

– Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng (bao gồm: doanh thu/ khách hàng, các chỉ số về khách hàng trung thành khác…)
–  Lập kế hoạch và phồi hợp thực hiện cùng các nhóm khác để tăng lượng khách hàng ONLINE trung thành.

4.Báo cáo, Đề xuất

– Báo cáo tỷ lệ Khách hàng quay lại.
– Báo cáo số lượng đơn hàng xử lý.
– Đề xuất cải tiến công việc

5.Các nhiệm vụ khác được phân công

<Yêu cầu công việc>

– Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành kinh tế/các  ngành có liên quan;

– Thành thạo tin học văn phòng;

– Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;

–  Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;

–  Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.

<Quyền lợi chung>

  • Thử việc: 02 tháng, Lương, thưởng và phụ cấp cạnh tranh hấp dẫn
  • Thời gian làm việc: Theo ca: 8:00-17:00 hoặc 13:00-22:00 luân phiên; nghỉ 1 ngày/tuần theo sắp xếp của công ty hoặc chỉ đạo của cấp trên nhằm phục vụ cho mục tiêu hoạt động chung của phòng;
  • Ngày nghỉ:- 12 ngày Nghỉ phép theo Luật định + tối đa 06 ngày nghỉ phép cân bằng cuộc sống (có hưởng 100% lương)/năm
  • Phúc lợi:- Thu nhập dựa trên nguyên tắc “cạnh tranh, công bằng, hợp lý” và dựa trên kết quả công việc của cá nhân, Thử việc hưởng nguyên lương
    – Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc (OKR), thưởng kết quả kinh doanh, thưởng ý kiến sáng kiến, thưởng thành tích vượt trội, thưởng thâm niên…,
  • Phụ cấp khác :- Phụ cấp ăn trưa;
    – Các chế độ khác: Quà tặng dịp Lễ Tết lên đến 4tr/năm, Nghỉ cân bằng công việc & cuộc sống (6 ngày/năm), khám sức khỏe định kỳ, ưu đãi mua hàng,…
    – Tham gia các chương trình Teambuilding Phát triển đội ngũ, happy hour, Hội CANIFA Vì cộng đồng, CLB Bóng đá, Hội khuyến học …
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin khác
Thu nhập
Cạnh tranh
Số lượng cần tuyển
1
Hạn ứng tuyển
30/06/2023
Địa điểm làm việc
170 La Thành, Đống Đa, Hà Nội
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Người liên hệ
Ms. Lan
Số điện thoại
024 73030 222 (ext: 201)
Email
tuyendung@canifa.com