Nhân kỷ niệm 20 năm
thành lập thương hiệu
Canifa ra mắt Chương trình
Chăm sóc khách hàng mới
Tài khoản KHTT
- Mục đích: Tích lũy giá trị hóa đơn từ các giao dịch phát sinh mua hàng tại CANIFA để:
- Thăng hạng và nhận ưu đãi
- Tích lũy điểm C-Point và sử dụng trong các giao dịch mua sắm tại CANIFA
ĐIỂM C-POINT
- Là điểm được tích lũy dựa trên giá trị hóa đơn mua sắm của khách hàng tại CANIFA. Điểm C-Point không quy đổi ra tiền mặt và không được tặng, trao thưởng cho bất kỳ người nào khác. Khách hàng có thể dùng điểm C-Point để thanh toán quy đổi khi mua sắm hàng hóa tại CANIFA.
- Có 2 loại điểm C-Point:
- Điểm khả dụng: Là điểm KH có thể sử dụng để thanh toán mua hàng tại CANIFA và phù hợp với quy định của chương trình.
- Điểm chờ: Là điểm đã tích lũy nhưng chưa đến hạn được sử dụng theo quy chế của từng chương trình khuyến mại được áp dụng.
- Giá trị quy đổi điểm: 1 điểm C-Point = 1.000VNĐ
mở và sử dụng tài khoản KHTT
- Khách hàng được cấp tài khoản KHTT ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên tại CANIFA hoặc tải và đăng ký tài khoản trên App CANIFA
- Mỗi Khách hàng (KH) chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trong chương trình.
- KH cần cập nhật chính xác các thông tin trên hệ thống bao gồm: Họ tên, số điện thoại (chính chủ), ngày sinh trong tài khoản để được sử dụng quyền lợi theo chính sách chăm sóc KHTT. KH tự chịu trách nhiệm với thông tin do mình cung cấp.
- Đối với giao dịch tại hệ thống cửa hàng CANIFA trên toàn quốc: KH đọc số điện thoại để được tích điểm và xuất trình thẻ KHTT (KH Gold và Diamond) hoặc đăng nhập ứng dụng CANIFA trên điện thoại để được hưởng các quyền lợi ưu đãi từ Chương trình KHTT.
- Đối với giao dịch Online, KH cần đăng nhập để hưởng các quyền lợi ưu đãi từ Chính sách chăm sóc KHTT (nếu có).
tích lũy và sử dụng điểm C-Point
Nguyên tắc tích lũy:
- Tất cả các KH từ hạng thẻ Silver trở lên (phân loại hạng thẻ mục VI) đều sẽ được tham gia tích điểm C-Point với mức tích lũy là 3% giá trị thanh toán cuối cùng của hóa đơn bằng C-Point, tiền mặt hoặc chuyển khoản theo chính sách chăm sóc KHTT hoặc tùy theo chương trình ưu đãi tại từng thời kỳ.
Cơ chế tích và tiêu điểm C-Point:
- Khi giao dịch tại cửa hàng: KH đăng nhập tài khoản KHTT trên App CANIFA hoặc xuất trình thẻ KHTT (KH hạng Gold/Diamond) để được tích điểm và tiêu điểm C-Point.
- Khi giao dịch online: KH đăng nhập tài khoản KHTT CANIFA để được tích điểm và tiêu điểm C-point.
- Phạm vi tích, tiêu điểm: Hệ thống cửa hàng CANIFA trên toàn quốc (trừ cửa hàng đại lý độc quyền), Website CANIFA.com và CANIFA mobile App.
- Chỉ có điểm C-Point khả dụng mới được sử dụng để thanh toán quy đổi khi mua sắm hàng hóa.
- Trong quá trình thanh toán, KH được yêu cầu số điểm muốn sử dụng cụ thể cho từng lần thanh toán.
- KH cần cung cấp chính xác thông tin về chủ thẻ/số điện thoại khi tiêu điểm bằng thẻ vật lý trong trường hợp Thu ngân yêu cầu.
- Điểm C-point khả dụng được sử dụng đồng thời cùng các chương trình ưu đãi khác.
Lưu ý:
Với đơn hàng chỉ sử dụng 1 phương thức thanh toán bằng điểm C-point, nếu giá trị hóa đơn có số tiền lẻ từ 1 – 999 VNĐ thì:
- KH không phải thanh toán tiền lẻ.
- Với đơn hàng Online, sau khi KH lựa chọn phương thức tiêu điểm C-point, hệ thống hiển thị tin nhắn “Quý khách vui lòng nhập x điểm C-point”
Quy định khác
- Giá trị tích lũy và điểm C-point được tích với các chương trình khuyến mại, trừ chương trình có nêu rõ “Không được áp dụng tích điểm C-Point vào tài khoản KHTT”.
- Một KH không được tích điểm C-Point hoặc yêu cầu tích điểm vào nhiều tài khoản KHTT trong cùng 1 thời điểm trên cùng 1 hóa đơn thanh toán.
Phân loại
| Hạng thẻ | Điều kiện |
| GREEN | KH phát sinh giao dịch đầu tiên tại CANIFA |
|---|---|
| SILVER | Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và tích lũy đủ 2.000.000đ trong một kỳ mua sắm(*) |
| GOLD | Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và tích lũy đủ 5.000.000đ trong một kỳ mua sắm(*) |
| DIAMOND | Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và tích lũy đủ 5.000.000đ trong một kỳ mua sắm(*) |
| EMPLOYEE | Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và tích lũy đủ 5.000.000đ trong một kỳ mua sắm(*) |
(*)Kỳ mua sắm: Kỳ mua sắm của tài khoản KHTT được tính trong 12 tháng liên tiếp từ thời điểm KH được kích hoạt tài khoản hoặc nâng hạng.
Hình thức phát hành thẻ
- Đối với KH hạng Green và Silver: Không phát hành thẻ cứng. Khách hàng tải ứng dụng CANIFA trên điện thoại để sử dụng.
- Đối với KH hạng Gold và Diamond: Khách hàng tải ứng dụng CANIFA trên điện thoại và được cấp thẻ cứng do CANIFA phát hành. Nếu KH không lấy thẻ cứng sẽ được tặng 20 điểm C-Point.
Kỳ xét hạng
- Đối với hạng Green, Silver, Gold, Diamond: 12 tháng liên tiếp kể từ ngày kích hoạt tài khoản KHTT hoặc ngày khách hàng nâng hạng.
- Đối với hạng Employee: kể từ ngày người lao động ký HĐLĐ chính thức đến khi có quyết định nghỉ việc tại CANIFA.
Điều kiện duy trì hạng
| Hạng thẻ | Điều kiện | Ưu đãi duy trì | Hạng thẻ nếu tích lũy không đủ điểm |
| GREEN | Không có điều kiện | Đến thời điểm gia hạn tiếp theo, hạng thẻ sẽ được điều chỉnh thay đổi theo mức chi tiêu tích lũy trong năm đó. Nếu không đủ duy trì, KH sẽ giảm 1 hạng Thành viên và giảm tối đa 1 hạng. | |
|---|---|---|---|
| SILVER | tích lũy đủ 2.000.000đ trong một kỳ mua sắm | ||
| GOLD | tích lũy đủ 5.000.000đ trong một kỳ mua sắm | Thời gian gia hạn: trong vòng 7 ngày từ ngày hết hạn | |
| DIAMOND | tích lũy đủ 15.000.000đ trong một kỳ mua sắm | Thời gian gia hạn: trong vòng 7 ngày từ ngày hết hạn | |
| EMPLOYEE | Duy trì làm việc tại CANIFA | Khi NLĐ nghỉ việc, ưu đãi thẻ Employee được duy trì đến hết năm dương lịch. Sau thời điểm trên, thẻ được tự động chuyển về hạng Gold. | |
HÌNH THỨC TRA CỨU THÔNG TIN
- KH tra cứu thông tin qua: Tổng đài, Website, Mobile App, Fanpage CANIFA hoặc trực tiếp tại quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng CANIFA."
Khóa thẻ - Tài khoản/Mất thẻ
-
Trường hợp bị mất thẻ cứng hoặc mất Tài Khoản và muốn báo khóa thẻ/Tài Khoản, Quý khách có thể:
A. Đến Quầy thu ngân của hệ thống cửa hàng CANIFA trên toàn quốc để thông báo mất thẻ/khóa Tài khoản.
B. Gọi điện lên tổng đài CSKH:1800.6061 yêu cầu khóa thẻ/tài khoản để đảm bảo an toàn cho tài khoản
C. Hoặc email đến địa chỉ: [email protected].
- Thẻ/Tài khoản bị mất sẽ được vô hiệu hóa để bảo mật. Trong trường hợp phát hành thẻ mới, CANIFA sẽ khóa thẻ cũ và toàn bộ số điểm được tích lũy trên tài khoản của KH đều được giữ để tiếp tục sử dụng.
-
Lưu ý: KH cần cung cấp chính xác các thông tin đã đăng ký với CANIFA để được hỗ trợ khóa thẻ/ tài khoản bao gồm:
- Số điện thoại đăng ký tài khoản (yêu cầu số điện thoại chính chủ)
- Họ tên đầy đủ
- Ngày sinh
- Phí làm lại thẻ cứng: 50.000 VND/thẻ.
Quyền lợi chung của KHTT
- Tích điểm, tiêu điểm C-Point theo quy định chung của chương trình trong từng thời kỳ.
- Được tham gia các chương trình, ưu đãi dành riêng cho từng chủ thẻ.
- Được hưởng các ưu đãi đặc quyền dành riêng cho chủ thẻ theo quy định của chương trình trong từng thời kỳ.
Quyền lợi riêng của từng hạng thẻ
| STT | Đặc quyền dành riêng cho khách hàng theo hạng thẻ | Chính sách khách hàng thân thiết 2021 | ||||
| GREEN | SILVER | GOLD | DIAMOND | EMPLOYEE | ||
| 1 | Ưu đãi chiết khấu khi mua hàng nguyên giá CANIFA, CANIFA Kids. Không áp dụng với các sản phẩm “Giá tốt” và sản phẩm đã được giảm giá trên giá bán. | 10% | 15% | 15% | ||
| 2 | Tích C-point (điểm tích lũy sẽ được sử dụng cho hóa đơn tiếp theo) | 3% | 3% | 3% | 3% | |
| 3 | Mức chiết khấu trong tháng sinh nhật khi mua hàng nguyên giá trong tháng sinh nhật (áp dụng 1 hóa đơn tối đa 5 triệu). Không áp dụng với các sản phẩm “Giá tốt” và sản phẩm đã được giảm giá trên giá bán. | 20% | 30% | 30% | ||
| 4 | Quà sinh nhật cho KH đạt doanh thu cả năm trên 30 triệu | Quà tặng hiện vật đặc biệt thay đổi theo từng thời kỳ | ||||
| 5 | Quà tri ân khách hàng tròn năm thẻ VIP | 500 Điểm C-point | 1000 Điểm C-point | |||
| 6 | Được nhận tin nhắn về các thời điểm ra mắt chương trình mới | Danh sách tin nhắn thay đổi theo từng chương trình | ||||
| 7 | Đổi hàng thoải mái trong vòng 30 ngày đối với hàng CANIFA hoặc CANIFA KIDS theo chính sách (*) của CANIFA | x | x | x | x | x |
| 8 | Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc với các đơn hàng từ 499,000vnđ trở lên | x | x | x | x | x |
Quyền lợi khác
- Quyền lợi tăng thêm của các hạng thẻ Silver, Gold, Diamond, Employee không được áp dụng cùng các chương trình khuyến mại khác, trừ chương trình có nêu rõ “Được áp dụng đồng thời chiết khấu thẻ VIP” hoặc điều khoản tương tự.
- rong trường hợp KH yêu cầu xuất hóa đơn GTGT, KH cần cung cấp các thông tin sau: Họ tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, địa chỉ email trong vòng 24h kể từ thời điểm phát sinh giao dịch mua hàng.
Chính sách đổi trả hàng
1. Phạm vi đổi hàng:
- Tại tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống CANIFA trên toàn quốc và Online.
2. Điều kiện đổi hàng:
- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm với các sản phẩm CANIFA hoặc CANIFA KIDS.
- Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm với các sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm CANIFA hoặc CANIFA KIDS.
- Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá
- Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
- Sản phẩm giảm giá/khuyến mại được đổi 01 lần sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện cửa hàng còn sản phẩm. Nếu sản phẩm đổi không còn tại cửa hàng khi đó KH sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.
- Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
- Sản phẩm đồ lót và phụ kiện (trừ khăn len và mũ len) không được đổi.
- Hóa đơn xuất trình là hóa đơn gốc mua tại cửa hàng hoặc hóa đơn điện tử lấy từ ứng dụng CANIFA trên điện thoại.
3. Lưu ý:
- KH sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
- Nếu KH muốn đổi sản phẩm nhưng chưa tìm được sản phẩm phù hợp, CANIFA sẽ nhận lại sản phẩm đó và gửi lại “Biên nhận” tới KH. “Biên nhận” có giá trị bằng đúng giá trị sản phẩm đã trả và có hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp. “Biên nhận” có giá trị thanh toán như tiền mặt tại CANIFA. Sản phẩm đổi từ thông tin “Biên nhận” không áp dụng đổi trả.
- Không áp dụng phương thức giao “Biên nhận” trong trường hợp không có thông tin người mua hàng (tên và số điện thoại) trên hệ thống khách hàng của CANIFA.
- Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm sẽ được tính nguyên giá.
- Khách hàng Gold/Diamond mua hàng nguyên giá được giảm theo quyền lợi của chủ thẻ thì vẫn được đổi như mua sản phẩm nguyên giá.
- Ưu đãi sinh nhật khách hàng Gold/Diamond mua hàng nguyên giá được giảm theo quyền lợi của chủ thẻ thì vẫn được đổi như mua sản phẩm nguyên giá.
- Trường hợp đổi sản phẩm hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá.
- Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về.
Chính sách đổi trả hàng
1. Làm sao để trở thành KHTT tại CANIFA?
Khách hàng được cấp tài khoản KHTT ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên tại CANIFA hoặc tải và đăng ký tài khoản trên App CANIFA.
Mỗi Khách hàng (KH) chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trong chương trình.
KH cần cập nhật chính xác: Họ tên, số điện thoại (chính chủ), ngày sinh trong tài khoản để được sử dụng quyền lợi KHTT. KH tự chịu trách nhiệm với tính chính xác của thông tin mình cung cấp.
2. Có mấy loại tài khoản KHTT?
Cách thức xếp loại như thế nào?
Có 4 loại tài khoản KHTT
Hạng Green: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt.
Hạng Silver: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 2.000.000vnđ trong một kỳ mua sắm.
Hạng Gold: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 5.000.000vnđ trong một kỳ mua sắm.
Hạng Diamond: Là KH sở hữu tài khoản KHTT đã được kích hoạt và chi tiêu từ đủ 15.000.000vnđ trong một kỳ mua sắm.
3. Kỳ mua sắm là như thế nào?
Kỳ mua sắm của tài khoản KHTT được tính trong 12 tháng liên tiếp từ thời điểm KH được kích hoạt tài khoản hoặc nâng hạng.
4. Quyền lợi của KHTT là gì?
Hạng Green:
- Đổi hàng thoải mái trong vòng 30 ngày đối với hàng CANIFA hoặc CANIFA Kids và 15 ngày với các sản phẩm không thuộc danh mục trên.
- Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc với các đơn hàng từ 499,000vnđ trở lên.
- Nhận được tin nhắn về các chương trình của CANIFA theo quy chế từng chương trình.
Hạng Silver:
- Quyền lợi sẵn có của hạng Green.
- Tích lũy 3% điểm Cpoint trên giá trị thanh toán cuối cùng của hóa đơn.
Hạng Gold:
- Quyền lợi sẵn có của hạng Silver.
- Ưu đãi 10% khi mua hàng nguyên giá tại CANIFA
- Tặng 01 voucher ưu đãi 20% khi mua hàng nguyên giá trong tháng sinh nhật (chỉ áp dụng trên 1 hóa đơn duy nhất tối đa 5 triệu).
- Quà tri ân khách hàng tròn năm thẻ VIP: tặng 500 điểm Cpoint trong Tài khoản KHTT.
Hạng Diamond:
- Quyền lợi sẵn có của hạng Silver
- Ưu đãi 15% khi mua hàng nguyên giá tại CANIFA
- Tặng 01 voucher ưu đãi 30% khi mua hàng trong tháng sinh nhật (chỉ áp dụng trên 1 hóa đơn duy nhất tối đa 5 triệu).
- Quà tri ân khách hàng tròn năm thẻ VIP: tặng 1000 điểm C-Point trong tài khoản KHTT.
- Quà tặng sinh nhật đặc biệt cho khách hàng có doanh thu cả kỳ từ 30 triệu trở lên.
